Politique de Confidentialité

En utilisant ColisGo (site web, application mobile et services associés), vous acceptez le traitement de vos données personnelles selon la présente politique.

Lorsque requis par la loi, votre consentement est demandé de manière claire, libre et éclairée, notamment pour la collecte de données sensibles, l’utilisation de certaines fonctionnalités de l’appareil ou les communications marketing.

1. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture du service, à la sécurité et à la conformité légale, notamment :

données de compte (nom, prénom, courriel, téléphone, mot de passe chiffré) ;
données de réservation, annonce et commande (adresses, villes, consignes, détails colis, statuts) ;
données de paiement et facturation (tokens, références techniques, montants, remboursements) ;
données de vérification d'identité et d'âge lorsque requis ;
données de communication (chat, support client, appels et messages reliés au service) ;
données techniques (adresse IP, identifiant appareil, navigateur, journaux) ;
données de localisation et de preuve de livraison (position GPS, photo de preuve, horodatage) ;
données cookies et technologies similaires (fonctionnel, analytique, marketing selon vos choix).

2. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous traitons vos données pour :

créer et administrer votre compte ;
exécuter les réservations, livraisons et paiements ;
permettre le suivi en temps réel, la remise avec ou sans contact, et la résolution des litiges ;
prévenir la fraude, les abus, l'usurpation de compte et renforcer la sécurité ;
fournir le support client, investiguer les incidents et améliorer la qualité de service ;
produire des analyses de performance et améliorer nos fonctionnalités ;
envoyer des communications de service et, avec consentement lorsque requis, des communications marketing.

3. Base légale

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

l'exécution du contrat (fourniture du service ColisGo) ;
votre consentement (ex. marketing, certaines permissions appareil) ;
nos obligations légales (fiscales, comptables, anti-fraude, sécurité) ;
notre intérêt légitime (amélioration du service, prévention des abus, sécurisation de la plateforme).

4. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données, strictement selon le besoin, avec :

les parties de la transaction (expéditeur, transporteur, destinataire) ;
nos prestataires techniques (hébergement, paiement, vérification, anti-fraude, notifications, support, analytique) ;
les autorités ou organismes compétents lorsque la loi l'impose ;
nos conseils professionnels et partenaires opérationnels dans le cadre du service.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers spécialisés pour la vérification d’identité, tels que Didit, afin de confirmer l’identité des utilisateurs dans le cadre de la sécurité, de la prévention de fraude et des obligations réglementaires. Ces fournisseurs peuvent traiter certaines données personnelles (ex. pièce d’identité, selfie) conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisatrices et utilisateurs.

5. Paiement

Les paiements sont traités par des prestataires externes certifiés. ColisGo ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire, mais peut conserver des références techniques ou partielles nécessaires à la sécurité, à la preuve de transaction et au support.

6. Chat, support, tracking et preuve de livraison

Dans le cadre du service :

les messages de chat et interactions de support peuvent être enregistrés pour la qualité, la sécurité et le traitement des demandes ;
les données de tracking (position, horodatage) peuvent être traitées pendant les étapes de transport ;
en mode de livraison sans contact, une preuve (photo + position) peut être requise.

7. Cookies, analytique et marketing

Nous utilisons des cookies et technologies similaires :

cookies nécessaires au fonctionnement du service ;
cookies analytiques pour mesurer l'usage et améliorer la plateforme ;
cookies marketing pour personnaliser les communications, selon vos préférences et la loi applicable.

Vous pouvez modifier vos préférences via votre navigateur, votre appareil ou notre interface de consentement lorsque disponible.

8. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligations légales contraires (comptabilité, fiscalité, sécurité, litiges).

9. Transferts hors juridiction

Selon les services utilisés, certaines données peuvent être traitées hors Québec ou hors Canada. Lorsque cela arrive, nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées.

10. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour évaluer certains risques (fraude, sécurité, validation de comptes). Lorsqu’une décision repose exclusivement sur un traitement automatisé, vous avez le droit de demander des informations sur les critères utilisés et de présenter vos observations, conformément à la loi applicable.

11. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez exercer :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit de suppression ;
droit de retrait du consentement (lorsqu'applicable) ;
droit d'opposition à certains traitements ;
droit de déposer une plainte à l'autorité compétente.

Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte selon les options disponibles dans l'application ou via notre support.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs selon la loi applicable. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation requise, contactez-nous.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs selon les exigences applicables.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

ColisGo a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels conformément à la Loi 25.

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Nom : Adrien Loyem Ngoula
Courriel : privacy@colisgo.org

15. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification. Ces mesures incluent notamment le chiffrement, le contrôle d’accès et la surveillance des systèmes.

16. Contact

Pour exercer vos droits ou poser une question sur la confidentialité :

Dernière mise à jour : Avril 2026.