Politique de Confidentialite

En utilisant ColisGo (site web, application mobile et services associes), vous acceptez le traitement de vos donnees personnelles selon la presente politique.

1. Donnees que nous collectons

Nous collectons uniquement les donnees necessaires a la fourniture du service, a la securite et a la conformite legale, notamment :

donnees de compte (nom, prenom, courriel, telephone, mot de passe chiffre) ;
donnees de reservation, annonce et commande (adresses, villes, consignes, details colis, statuts) ;
donnees de paiement et facturation (tokens, references techniques, montants, remboursements) ;
donnees de verification d'identite et d'age lorsque requis ;
donnees de communication (chat, support client, appels et messages relies au service) ;
donnees techniques (adresse IP, identifiant appareil, navigateur, journaux) ;
donnees de localisation et de preuve de livraison (position GPS, photo de preuve, horodatage) ;
donnees cookies et technologies similaires (fonctionnel, analytique, marketing selon vos choix).

2. Comment et pourquoi nous utilisons vos donnees

Nous traitons vos donnees pour :

creer et administrer votre compte ;
executer les reservations, livraisons et paiements ;
permettre le suivi en temps reel, la remise avec ou sans contact, et la resolution des litiges ;
prevenir la fraude, les abus, l'usurpation de compte et renforcer la securite ;
fournir le support client, investiguer les incidents et ameliorer la qualite de service ;
produire des analyses de performance et ameliorer nos fonctionnalites ;
envoyer des communications de service et, avec consentement lorsque requis, des communications marketing.

3. Base legale

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

l'execution du contrat (fourniture du service ColisGo) ;
votre consentement (ex. marketing, certaines permissions appareil) ;
nos obligations legales (fiscales, comptables, anti-fraude, securite) ;
notre interet legitime (amelioration du service, prevention des abus, securisation de la plateforme).

4. Partage des donnees

Nous pouvons partager certaines donnees, strictement selon le besoin, avec :

les parties de la transaction (expediteur, transporteur, destinataire) ;
nos prestataires techniques (hebergement, paiement, verification, anti-fraude, notifications, support, analytique) ;
les autorites ou organismes competents lorsque la loi l'impose ;
nos conseils professionnels et partenaires operationnels dans le cadre du service.

Nous ne vendons pas les donnees personnelles de nos utilisatrices et utilisateurs.

5. Paiement

Les paiements sont traites par des prestataires externes certifies. ColisGo ne conserve pas le numero complet de carte bancaire, mais peut conserver des references techniques ou partielles necessaires a la securite, a la preuve de transaction et au support.

6. Chat, support, tracking et preuve de livraison

Dans le cadre du service :

les messages de chat et interactions de support peuvent etre enregistres pour qualite, securite et traitement des demandes ;
les donnees de tracking (position, horodatage) peuvent etre traitees pendant les etapes de transport ;
en mode de livraison sans contact, une preuve (photo + position) peut etre requise.

7. Cookies, analytique et marketing

Nous utilisons des cookies et technologies similaires :

cookies necessaires au fonctionnement du service ;
cookies analytiques pour mesurer l'usage et ameliorer la plateforme ;
cookies marketing pour personnaliser les communications, selon vos preferences et la loi applicable.

Vous pouvez modifier vos preferences via votre navigateur, appareil ou notre interface de consentement lorsque disponible.

8. Conservation des donnees

Nous conservons les donnees uniquement pendant la duree necessaire aux finalites decrites, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligations legales contraires (comptabilite, fiscalite, securite, litiges).

9. Transferts hors juridiction

Selon les services utilises, certaines donnees peuvent etre traitees hors Quebec ou hors Canada. Lorsque cela arrive, nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriees.

10. Prise de decision automatisee

Nous pouvons utiliser des controles automatisees pour la prevention de fraude, la securite du reseau et certaines operations du service. Vous pouvez nous contacter pour soumettre des observations lorsque la loi le prevoit.

11. Vos droits

Sous reserve de la loi applicable, vous pouvez exercer :

droit d'acces ;
droit de rectification ;
droit de suppression ;
droit de retrait du consentement (lorsqu'applicable) ;
droit d'opposition a certains traitements ;
droit de deposer une plainte a l'autorite competente.

Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte selon les options disponibles dans l'application ou via notre support.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destines aux mineurs selon la loi applicable. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des donnees sans autorisation requise, contactez-nous.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette politique pour tenir compte des evolutions legales, techniques ou commerciales. En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs selon les exigences applicables.

14. Contact

Pour exercer vos droits ou poser une question sur la confidentialite :

Derniere mise a jour : Mars 2026.